有這樣一群人，為保障葉片正常運(yùn)行，維護(hù)公司產(chǎn)品及市場信譽(yù)，他們冒嚴(yán)寒、頂酷暑，常年出差在外、風(fēng)雨兼程，克服施工困難、保證施工安全，穿梭在高空與風(fēng)場作業(yè)。他們，就是中復(fù)連眾葉片客服工程師。

攝影/中復(fù)連眾 焦海兵

        中復(fù)連眾葉片客服部成立至今，人員規(guī)模從當(dāng)初的10人到已發(fā)展到八大片區(qū)70 余人，保障的風(fēng)場數(shù)量從20個已增加到600多個、風(fēng)機(jī)1萬多臺，其中2017年新增吊裝項(xiàng)目65個，人均服務(wù)8個風(fēng)場，約200臺風(fēng)機(jī)。

        客服工作具有特殊性和突發(fā)性，持證上崗是首要條件。每年都有一大批人員取得了海上四小證、登高證、急救證和平臺操作證等資質(zhì)證書。除此，客服人員還代表著公司的對外形象，他們每天的工作就是與不同的客戶業(yè)主打交道，這就需要他們時(shí)時(shí)刻刻都要保持一個良好的心態(tài)，隨時(shí)做好準(zhǔn)備。為此，葉片客服部華東區(qū)建立了吊裝現(xiàn)場事務(wù)溝通群， 24小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)到場，駐場人員發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間反饋公司發(fā)出預(yù)警，避免造成更大損失。

        葉片客服部華東區(qū)共有15人，包含2個高空平臺組，駐場服務(wù)和塔筒登高維修人員9人。他們常年奔波在各個風(fēng)場，完成風(fēng)力發(fā)電機(jī)葉片的安裝和檢修工作。不但要跟蹤指導(dǎo)葉片吊裝，在安全繩和風(fēng)繩邊緣穿梭巡檢，還要攀爬70-140米的風(fēng)機(jī)塔筒，克服內(nèi)部高溫進(jìn)行維修作業(yè)。

        2017年，公司首臺LZ75-5.0兆瓦及海裝LZ62-5.0兆瓦葉片在華東區(qū)福清興化灣海上實(shí)驗(yàn)風(fēng)場圓滿完成了海上吊裝。相較于陸地吊裝，海上吊裝成本高，施工環(huán)境更惡劣。吊裝期間多次遭受臺風(fēng)正面影響，為了能又快又好地完成葉片海上吊裝，華東區(qū)客服人員積極與現(xiàn)場客戶研究辦法固定葉片，當(dāng)時(shí)由于葉片太大出廠前防雨罩無法安裝，為了便于運(yùn)輸，只能到現(xiàn)場安裝。為了不影響吊裝進(jìn)度，客服人員不僅要長期住在船上，還要克服自身暈船以及葉片在運(yùn)輸船上搖晃、擺動大等困難，最終在連續(xù)48小時(shí)奮戰(zhàn)下，圓滿完成防雨罩及防雷鋼圈的安裝。

        福清興化灣海上吊裝設(shè)備均采用國內(nèi)最新設(shè)計(jì)，在首臺機(jī)組吊裝期間，葉片受外力輕微損壞。而當(dāng)時(shí)正值第九號超強(qiáng)臺風(fēng)“納沙”來襲，即將在福清沿海正面登陸，業(yè)主召集所有參建單位緊急商議，要求首套葉輪必須在臺風(fēng)到來之前完成起吊。由于葉片已組裝在輪轂上而人員無法到達(dá)，公司客服人員連夜制定計(jì)劃、精心編制施工方案，最后在保障安全的前提下，以船吊加吊籃的方式第一時(shí)間完成鑒定，并將鑒定結(jié)果反饋公司連夜準(zhǔn)備修補(bǔ)材料發(fā)往現(xiàn)場。最終，在大家的共同努力下，順利趕在臺風(fēng)來臨之前完成首吊，人員船舶及時(shí)撤離防臺。整個過程無不凝聚著這支隊(duì)伍的智慧與團(tuán)結(jié)。

        相對而言，條件更加艱苦、危險(xiǎn)系數(shù)更大的是高空維修平臺工作。高空維修平臺有大小兩種，針對不同的缺陷維修選擇不同的設(shè)備。小平臺更加靈活便于操作，適合3-4人小型缺陷維修；大型平臺需要6-7人操作，空間大穩(wěn)定性好，適用于大型缺陷維修。葉片維修人員不但要克服高空作業(yè)的恐懼，還要隨時(shí)做好承受天氣驟變的心理準(zhǔn)備。雖然登機(jī)前會做好預(yù)測，但也會有突然變天刮大風(fēng)的意外。可即便如此，他們依然迎難而上，在保障新項(xiàng)目駐場服務(wù)正常開展的基礎(chǔ)上，對一些第三方損壞的葉片進(jìn)行有償維修，確?，F(xiàn)場的吊裝進(jìn)度。對于他們來說，這是作為葉片客服工程師的一份職責(zé)。

        每次行走于高空，看著腳下廣闊的陸地和海面，客服工程師們有時(shí)也會想家。他們奔波在各個吊裝現(xiàn)場和維護(hù)現(xiàn)場，每個人都兼顧著一個或多個現(xiàn)場。有時(shí)年關(guān)將至，遇到個別項(xiàng)目需要在春節(jié)期間繼續(xù)留守的情況，整個葉片客服部就會有幾十名同事分布駐守在全國十幾個省市現(xiàn)場尚未返家。而每當(dāng)此時(shí)，除了他們對工作的這份熱忱與堅(jiān)持，更多的是家人的支持與諒解。多年來，秉持著客戶至上的服務(wù)理念，他們舍小家顧大家，積極配合客戶現(xiàn)場完成機(jī)組吊裝，圓滿完成多個項(xiàng)目的緊張施工。

        截至2018年6月，葉片客服部華東區(qū)正在吊裝項(xiàng)目15個，已完成區(qū)域內(nèi)30多個風(fēng)場400余套風(fēng)機(jī)葉片的吊裝工作，對30多個風(fēng)場600套葉片進(jìn)行了巡檢，并嚴(yán)格按照工藝要求維修，做到早發(fā)現(xiàn)早處理，避免小缺陷釀成大事故。

        白色的風(fēng)力發(fā)電機(jī)猶如擎天之柱，葉片在呼呼的大風(fēng)中快速轉(zhuǎn)動，每一組隨風(fēng)而舞的葉片背后都有著無數(shù)客服工程師的默默奉獻(xiàn)。他們懷揣使命而來，夏季頂烈日、戰(zhàn)酷暑，在風(fēng)機(jī)之巔揮汗如雨；冬季冒寒風(fēng)、抗低溫，于百米高空呵氣成霜。他們不畏酷暑、不懼嚴(yán)寒，鉚足干勁，不分晝夜連續(xù)作戰(zhàn)，從未叫過一聲苦、喊過一聲累，如期吊裝、巡檢、維修，按計(jì)劃完成公司交代的各項(xiàng)任務(wù)。憑借恪盡職守、樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的出色表現(xiàn)，葉片客服部華東區(qū)榮獲中復(fù)連眾2017年度先進(jìn)集體稱號。