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            了解公司最新動(dòng)態(tài)、發(fā)展動(dòng)向等

            2010-03-03
            提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是我們的價(jià)值所在
                    在中復(fù)連眾葉片事業(yè)部有一群年輕人,他們常年奔波在全國八十一個(gè)風(fēng)場(chǎng),有時(shí)還遠(yuǎn)渡重洋,出國提供葉片維修服務(wù),在工作過程中,急客戶所急、想客戶所想,在公司和客戶之間架起一座橋。年輕沒有什么不可以,除去八零后的浮躁和自我,他們用自己的行動(dòng)展示中復(fù)連眾人強(qiáng)烈的責(zé)任感和克服困難的勇氣。
                    西南五省區(qū)的旱情牽掛著無數(shù)人的心,在風(fēng)調(diào)雨順的連云港,很難想象沒有水會(huì)是怎么樣的一種生活,更別說在那樣的環(huán)境下獨(dú)立完成工作任務(wù)了。今年3月中旬的一天,中復(fù)連眾客服部接到了客戶艾萬提斯的電話,已經(jīng)運(yùn)抵廣西北海風(fēng)場(chǎng)的44M--3MW葉片出現(xiàn)損傷,請(qǐng)客服人員火速到現(xiàn)場(chǎng)處理。就這樣,剛剛從風(fēng)場(chǎng)回到公司的韓濤被派到了廣西北海。等到韓濤從廣西回來時(shí),我們都有點(diǎn)不認(rèn)識(shí)他了:滿臉的疤痕印子,嘴唇干裂,聲音沙啞……他笑著解釋說,出差的途中,不小心傳染上了水痘,沒關(guān)系,已經(jīng)好了。
                    原來,韓濤到達(dá)廣西北海后,立即就投入到工作中,由于工作量大,工作條件差,連續(xù)高強(qiáng)度的工作使他的免疫力下降,染上了水痘。當(dāng)時(shí)只有他一個(gè)人在工作現(xiàn)場(chǎng),停下工作去治療就會(huì)耽誤修復(fù)葉片,耽誤一天,就會(huì)使葉片的吊裝、運(yùn)行發(fā)電推后一天,客戶的利益就多受一天的損失。于是韓濤白天工作,晚上打鹽水,直到工作結(jié)束愣是沒有請(qǐng)假休息哪怕是一個(gè)小時(shí)。三月的北海因?yàn)閿?shù)月未下雨,悶熱難耐,通過衣服洗過三天才能干,在這樣的條件下,帶病進(jìn)入到葉片里實(shí)施維修,困難可想而知,但是韓濤卻出色地完成了任務(wù)。事后,艾萬提斯方面深受感動(dòng),就此事專門給中復(fù)連眾總經(jīng)理喬光輝先生發(fā)來郵件,對(duì)韓濤的敬業(yè)精神和出色表現(xiàn)表示贊賞,對(duì)中復(fù)連眾的企業(yè)精神表示贊揚(yáng)。
                    一滴水能夠折射出太陽的光芒。類似的事例,在葉片客服部還有很多很多。2010年1月,在東汽響水風(fēng)場(chǎng),我們的葉片因?yàn)榈跹b疏忽出現(xiàn)損傷,當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)涂航空標(biāo)識(shí)林奇和韓濤得知消息后,迅速回到連云港取維修材料,又馬不停蹄地趕回了響水。就這樣,林奇和韓濤等六位客服人員在零下五度的風(fēng)場(chǎng)工作到晚上12點(diǎn),順利完成任務(wù),保證了風(fēng)場(chǎng)的吊裝速度。2008年,在華銳風(fēng)電通榆風(fēng)場(chǎng),客服張佩明除不折不扣地做好分內(nèi)事情外,還幫助客戶解決疑難問題,使安裝工作順利進(jìn)行,其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德得到業(yè)主的贊揚(yáng),華銳風(fēng)電有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專門就此事打電話給我公司表示感謝,并送上錦旗。
                    由于風(fēng)場(chǎng)大都建在人煙罕至的偏遠(yuǎn)地區(qū),客服人員從一個(gè)風(fēng)場(chǎng)到另一個(gè)風(fēng)場(chǎng)經(jīng)常需要換乘多種交通工具,通常在路上的時(shí)間會(huì)比較多,危險(xiǎn)也比較多。2008年8月,當(dāng)時(shí)的客服呂生在出差途中遭遇車禍,傷勢(shì)嚴(yán)重,歷經(jīng)一年多才康復(fù)。在困難面前,我們的客服人員沒有被嚇倒,哪里有需要,哪里就有客服的身影,每一次出發(fā)都是一個(gè)新的征程,我們經(jīng)常聽到的一句話就是:“沒什么,這就是工作,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的價(jià)值所在”,這就是我們可敬又可愛的客服人員。
            (仲文玉)
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